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Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y explica, en concreto, cuándo devolvemos el dinero y cómo.
Resumen rápido
| Situación | ¿Hay reembolso? | Plazo para pedirlo |
|---|---|---|
| Producto digital no descargado | Sí, total | 10 días corridos desde la compra |
| Producto digital ya descargado | No, salvo falla del archivo | — |
| Archivo dañado, incompleto o equivocado | Sí: reposición o reembolso | Sin plazo, mientras el producto esté a la venta |
| Curso con aula virtual, sin acceder | Sí, total | 10 días corridos desde la compra |
| Curso con aula virtual, ya iniciado | No | — |
| Cobro duplicado o no reconocido | Sí, total | Apenas lo detectes |
| Paneles, kits y servicios | Según contrato del proyecto | Según contrato |
1. Por qué los descargables no se devuelven una vez bajados
Un manual en PDF o una planilla Excel se entregan completos en el instante de la descarga. No hay forma de devolverlos: el archivo ya está en el computador del comprador.
Por eso, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, CDC Suministros excluye expresamente el derecho a retracto en los productos digitales una vez descargados. Esta exclusión se informa antes de pagar, en la ficha de cada producto y junto al precio.
Mientras no descargues, el derecho se mantiene intacto por 10 días corridos. Nuestra tienda registra la fecha y la cantidad de descargas de cada pedido, así que no es una promesa: es un dato que podemos verificar los dos.
2. Cuándo sí devolvemos, aunque hayas descargado
- El archivo no abre, está dañado o llegó incompleto, y no logramos reponértelo.
- Recibiste un producto distinto del que compraste.
- El contenido no corresponde a lo descrito en la ficha del producto.
- Hubo un cobro duplicado o un cobro que no reconoces.
En los tres primeros casos, primero intentamos reponer el archivo. Si no queda resuelto, devolvemos el dinero íntegro.
3. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a contacto@cdcsuministros.cl con tres datos: número de pedido, correo con el que compraste y qué pasó. Nada más.
Respondemos dentro de 5 días hábiles. Si corresponde reembolso, lo cursamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
4. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago con que se compró. El tiempo en que el dinero aparece de vuelta no depende de nosotros, sino del medio de pago:
- Tarjeta de crédito o débito y Flow: la reversa la procesa el emisor de la tarjeta y suele reflejarse en el siguiente estado de cuenta.
- Mercado Pago: el monto se devuelve a la cuenta o al medio de pago de origen, según las reglas y plazos de Mercado Pago.
- PayPal: se devuelve a la cuenta PayPal o a la tarjeta asociada, según las reglas y plazos de PayPal.
- Transferencia bancaria: se devuelve por transferencia a la cuenta que nos indiques a nombre del titular de la compra.
5. Si pagaste con Mercado Pago o PayPal
Ambas plataformas tienen sus propios sistemas de reclamo, disputa y contracargo, con plazos que fija cada una y que pueden ser más amplios que los de esta política. Puedes usarlos: es tu derecho y no lo restringimos.
Te pedimos, eso sí, escribirnos primero. Una disputa abierta congela el dinero de las dos partes por semanas, mientras que un correo nuestro se responde en días. Si igualmente abres la disputa, la respondemos con la documentación del pedido y el registro de descargas.
6. Paneles SIP, kits y servicios de construcción
Los paneles se fabrican dimensionados a pedido, según las medidas de cada proyecto, por lo que no admiten devolución una vez iniciada la fabricación. Las condiciones de anticipo, cambios y término se establecen en la cotización y en el contrato de cada obra.
Esto no afecta tu garantía legal: si el panel llega con defectos de fabricación o no corresponde a lo pedido, respondemos.
7. Tus derechos
Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Siempre puedes recurrir al SERNAC.